Как мы разработали геоаналитическую платформу для развития сети зооклиник

Когда помощь должна быть рядом

Для владельца животного адрес ветеринарной клиники — это не просто точка на карте.

Когда питомцу плохо, человек хочет быстро понять, куда ехать, сколько займёт дорога, есть ли нужный специалист и примут ли животное сегодня.

Для сети зооклиник эта ситуация становится вопросом развития: в каком районе нужен новый филиал, где не хватает услуги и почему часть обращений не превращается в визит.

Мы спроектировали сервис, который помогает увидеть, где владельцам животных нужна доступная ветеринарная помощь и как сеть может быть к ним ближе.

Клиент

«Лапа Плюс» — региональная сеть ветеринарных клиник, которая планировала открыть новые филиалы и расширить набор услуг.

На момент начала проекта в сети было:

• • 8 действующих клиник;
• • 1 круглосуточный госпиталь;
• • 2 филиала с хирургическим стационаром;
• • 42 ветеринарных врача;
• • 12 основных направлений;
• • единая база обращений и записей.

Проблема

Решение об открытии нового филиала нельзя принимать только по арендной ставке или количеству жителей в районе.

Нужно учитывать потенциальный спрос, расположение действующих филиалов, время доезда, конкурентов, загрузку врачей, рекламную активность и фактические визиты клиентов.

• Данные — Источник
• Адреса филиалов — Таблица отдела развития
• Конкуренты — Карты и ручные выгрузки
• Заявки и записи — CRM или МИС
• Клики и обращения — Яндекс Метрика и Директ
• Загрузка филиалов — Внутренние отчёты

Менеджеры тратили несколько рабочих дней на анализ одного адреса, а результат зависел от полноты собранной информации.

Решение

Мы разработали концепцию B2B-платформы VetMap — сервиса территориальной аналитики для открытия, продвижения и развития сети зооклиник.

В одной системе объединили карту филиалов и конкурентов, клиентские зоны, зоны доезда, потенциальные адреса, данные по услугам, рекламные обращения, записи, фактические визиты и загрузку филиалов.

Сервис не принимает решение вместо руководителя. Он собирает данные в одном месте, помогает сравнивать варианты и показывает, почему конкретная территория требует внимания.

Как работает сервис

Выбрать город или район

Можно указать конкретный адрес, радиус, время доезда или произвольную территорию.

Подключить слои данных

Пользователь включает филиалы, конкурентов, услуги, клиентские зоны, маршруты и потенциальные адреса.

Выбрать направление

Анализ можно проводить отдельно по терапии, хирургии, диагностике, стационару, вакцинации и другим услугам.

Сравнить варианты

Несколько адресов оцениваются по одинаковому набору показателей и попадают в единый отчёт.

Как мы объединили 2ГИС и Яндекс

2ГИС отвечал за картографическую картину и объекты на территории, а инструменты Яндекса помогали связать адреса, рекламу и реальные обращения.

2ГИС

Карта, объекты, конкуренты, геослои, поиск и маршруты.

Яндекс Геокодер

Преобразование адресов филиалов, клиентов и помещений в координаты.

Яндекс Метрика

Визиты, звонки, онлайн-запись и рекламные источники.

Яндекс Директ

География рекламных кампаний, радиусы и продвижение филиалов.

Как digital-реклама связалась с реальными визитами

Для сети было важно понимать не только, сколько людей нажимает на объявление, но и сколько из них действительно доходит до филиала.

Показы → клики → обращения → записи → визиты → повторные обращения

Кампании оценивались не только по CTR и стоимости клика, но и по фактическому приходу клиента в клинику.

Что делали, если филиал терял рекламный трафик

Снижение кликов не считалось готовым диагнозом. Сначала проверяли всю цепочку от показов до визита.

• • при падении показов проверяли охват и настройки кампании;
• • при наличии кликов и отсутствии записей проверяли страницу филиала;
• • при наличии записей и отсутствии визитов анализировали расстояние и время доезда;
• • при перспективном районе и низком трафике проверяли геотаргетинг.

Как сокращали путь от интереса до визита

Одного рекламного клика недостаточно. Пользователю нужно быстро понять, куда обращаться и насколько удобно добраться до филиала.

Как оценивали потенциал территории

Сервис помогал определить не только, сколько объектов находится в районе, но и насколько территория подходит для конкретного формата клиники.

• • население и плотность жилой застройки;
• • предполагаемое количество владельцев животных;
• • близость парков и зон выгула;
• • действующие ветеринарные организации;
• • услуги конкурентов;
• • спрос по обращениям;
• • расстояние до филиалов сети;
• • транспортная доступность.

Результат

Сеть получила единый цифровой инструмент для работы с территорией, рекламой и развитием филиалов.

• • 8 филиалов отображались на одной карте;
• • 186 конкурентов были распределены по типам и услугам;
• • 27 потенциальных адресов сравнивались в одном интерфейсе;
• • 12 ветеринарных направлений можно было анализировать отдельно;
• • рекламные обращения связывались с территориями и филиалами.

Технологическая основа

Внутри сервиса работает интеграционный слой, который приводит данные разных систем к единому формату.

• Слой — Инструменты — Назначение
• Карта — 2ГИС API, MapGL — Карта, объекты, маршруты и геослои
• Адреса — Яндекс Геокодер — Координаты и проверка адресов
• Реклама — Яндекс Директ — География кампаний и источники обращений
• Поведение — Яндекс Метрика — Визиты, звонки и онлайн-запись
• Backend — Laravel, REST API — Бизнес-логика и интеграции
• Геоданные — PostgreSQL, PostGIS — Зоны, расстояния и пространственные запросы

Стоимость пилотной версии

Ориентировочный бюджет пилотной версии — 1 290 000 рублей .

• Этап — Содержание — Стоимость
• Аналитика — Сценарии, источники данных и критерии оценки — 140 000 ₽
• Прототип — Карта, фильтры, карточки и отчёты — 150 000 ₽
• Геосервис — Филиалы, конкуренты, зоны и потенциальные адреса — 280 000 ₽
• Личный кабинет — Роли, справочники и фильтры — 260 000 ₽
• Импорт данных — Excel, нормализация и проверка адресов — 180 000 ₽
• Отчёты — Сравнение локаций и экспорт — 160 000 ₽
• Запуск — Тестирование и развёртывание — 120 000 ₽
• Итого — 1 290 000 ₽

От карты к системе развития сети

VetMap помогает сети зооклиник пройти путь от оценки потенциала района до анализа реальных визитов в филиал.

Руководство получает основу для решений по развитию, маркетинг — данные для работы с территориями, а операционная команда — понимание загрузки и доступности услуг.